기업들이 비즈니스프로세스관리(BPM) 프로젝트를 추진하는 가장 큰 이유는 고객만족이라는 조사결과가 나왔다. 비즈니스 민첩성 제고, 프로세스 품질 향상이 그 뒤를 이었다.

가트너는 <가트너 심포지엄·IT엑스포 2009>에서 이같은 내용을 골자로 한 BPM 설문조사 결과를 발표했다. 이 조사는 가트너의 ‘2009 BPM 서밋’ 참가자들을 대상으로 실시한 것이다.

지속적인 프로세스 개선, 비용 절감, 비즈니스 전환 등도 BPM 프로젝트를 추진하는 주요 동력이라는 답변이 나왔다.

하지만 한동안 BPM 프로젝트를 추진하면서 많이 도입했던 프로세스 자동화나 많은 IT업체들이 주창했던 BPM과 서비스지향아키텍처(SOA)의 결합을 주요 동력으로 거론한 응답자는 상대적으로 많지 않았다.

‘비즈니스 민첩성 제고’가 2008년 조사에 비해 높은 순위로 올라선 것을 제외하고는 BPM 프로젝트 추진 동력에 대한 응답자들의 답변 결과는 지난해와 비슷한 수준인 것으로 나타났다.

올랜도(미국)=박서기기자 skpark@etnews,co.kr