2008년 하반기부터 불어닥친 미국발 금융위기는 전세계 경제에 영향을 줬으며, 업종을 불문하고 모든 기업들은 긴축 재정에 돌입했다. 2009년 기업들의 화두는 비용 절감이었고 생존이었다. 2010년 상황도 크게 다르진 않다. 오히려 불확실성과 각종 규제와 정부 및 고객의 압력이 증가하면서 기업들은 더욱 현금을 보유하려 하고 투자를 기피하는 현상을 보이고 있다.

금융위기 이후를 대비하려는 기업들 역시 비용 절감과 미래 투자 사이에서 갈팡질팡하고 있다. 가트너 또한 2010년 산업별 연구조사 보고서를 통해 비용 절감의 중요성은 2010년에 더욱 커질 것으로 보고 있다. 그러나 비용 절감의 요구가 거센 만큼 IT에 의한 새로운 비즈니스 운영 모델의 수립, 운영기술의 중요성이 크게 높아질 것으로 전망했다.  <편집자 주>

◇시민과 정부의 양방향 정보 유통=2009년 긴축재정은 정부 IT예산에까지 영향을 미쳤고 이는 2010년에도 지속될 것으로 보인다. 특히 경기 회복을 위한 경기 부양비 지출이 늘고 이 때문에 IT예산은 줄어, 정부 IT 책임자들은 2009년보다 더한 불확실성에 직면할 것으로 전망되고 있다.

그럼에도 소셜 미디어에 의한 집단지성의 적용, 정확한 데이터에 의한 정부 운영 투명성 향상, 물리적 및 IT 보안의 통합 관리에 대한 필요성이 증가해 2010년 정부 IT 책임자들은 빠듯한 IT예산에서 이를 지원할 수 있는 방법을 찾아야 한다. 2010년에 IT셰어드 서비스가 더욱 주목받게 되는 이유다.

가트너는 2010 정부 및 공공기관의 CIO들이 주목해야 할 세 가지 키워드로 △소셜 미디어 △셰어드 서비스 △물리적 자산에 대한 보안을 꼽고 있으며, 이 세 가지 요소는 정부 업무 프로세스에 지대한 영향을 미치는 만큼 정부 거버넌스 프레임워크에도 이들이 핵심적으로 반영돼야 한다고 지적하고 있다.

소셜 미디어의 확산과 집단지성의 검증은 지난해 전세계 각 국 정부들이 거버먼트 2.0을 추진하는 원동력이 됐다. 온라인에서 공공 데이터를 제공하는 데 주력했고 이를 통해 정부 운영의 투명성을 높였으며 시민들의 사용 편의성과 신뢰를 확보하게 됐다.

가트너는 “소셜 미디어는 공공 정보의 원천으로서 그 중요성이 계속 커질 것”이며 “향후 몇년간 정부 IT 책임자들은 소셜 미디어 등 외부에서 얻을 수 있는 정보들을 효과적으로 사용하는 방안을 마련해야 할 것”으로 권고했다.

가트너 2010 공공산업 전망                                               <출처 : 가트너>

◇잠재적 보안 위협 증가로 거버넌스 혁신 필요=하지만 집단지성의 기반으로서 소셜 미디어 이용 확산은 정부 IT 관계자들에게 새로운 문제를 제공한다. 외부 정보의 사용으로 리스크 관리 이슈가 등장하고 있다는 것이다. 외부 데이터의 사용으로 정보와 협업의 내외부 경계가 모호해지기 때문이다.

그렇다고 소셜 미디어 채택을 포기하거나 외부 정보의 사용을 막는 ‘과거로의 회귀’는 대안이 될 수 없다. 가트너는 오히려 정부 조직의 외부에서 적절한 데이터를 지속적으로 발굴할 수 있도록 정부 조직의 임원들이 직원들을 더욱 독려해야 한다고 말한다.

가트너는 정부 CIO와 IT 책임자들의 올해 주요 업무 중 하나로 기업정보관리(EIM) 프로그램과 거버넌스 프레임워크 개선을 꼽는다. 집단지성의 활용과 소셜 미디어 채택을 확대하면서 정보 보안 리스크를 줄일 수 있는 방법이기 때문이다. EIM 프로그램의 일부로 외부 정보 활용을 통합해야 하며, 외부 데이터를 △평가 △분석 △사용하는 것에 대한 거버넌스 프레임워크를 개발하고 강화해야 한다는 것이 가트너의 권고안이다.

가트너는 “먼저 현 정보관리 체계의 문제점을 파악해야 한다”며 “정부IT 관계자들은 정보를 시민들에게 제공하는 것에서, 시민 스스로 수집하고 제공하는 정보를 모으고 관리하는 것으로 정보관리체계의 초점을 바꿔야 한다”고 조언하고 있다. 그런 후 클라이언트에게 더욱 효과적으로 봉사할 수 있도록 거버넌스 모델을 변경해야 한다는 것이다.  

◇셰어드서비스와 통합보안관리 증가=2010년에도 여전할 IT예산 감축은 정부의 IT셰어드 서비스에 박차를 가하거나 새로운 셰어드 서비스를 등장시킬 전망이다. 또한 이 때문에 2010년 IT셰어드 서비스에서는 종종 하이브리드 거버넌스 모델을 채택할 것으로 보인다.

셰어드 서비스 사업부를 주관하는 대형 정부기관들과 셰어드 서비스를 이용하는 관련 공공기관들, 즉 셰어드 서비스의 사업자와 클라이언트 사이에서 연간예산수립, 기술 현대화를 위한 투자, 서비스 관리 수준 등에 대한 의견 충돌이 불거져나올 것이기 때문이다. 이의 해결 방법도 역시 거버넌스 프로세스의 효율화다.

보안에 대해서는 기존 물리적 보안과 IT 보안의 통합(컨버전스)가 가속화될 전망이다. 액세스 제어와 IP기반 영상감시시스템들이 전국에 확대 설치되고, 이 개별적인 보안 장치들로부터 수집된 다양한 포맷의 정보들을 단일한 관점에서 보여줄 수 있는 통합 시스템이 필요해지고 있다.

가트너는 “IT 관리자와 시설 관리자들이 물리적 보안과 IT 보안 원칙의 진정한 통합을 논의하게 될 것”이라며 “물리적 보안도 네트워크 상에서 데이터베이스 지향적으로 변모할 것”으로 전망했다.

박현선기자 hspark@etnews.co.kr