IT 인프라 아웃소싱과 멀티소싱은 언제나 최고정보책임자(CIO)에게 고민을 가져다 주는 주제 중 하나 입니다. 최근 미국 SearchCIO(http://searchcio.techtarget.com)가 ITIL(IT Infrastructure Library) 프레임워크에 기반한 P&G의 멀티 아웃소싱 전략을 소개했습니다. P&G는 ITIL을 아웃소싱과 연계하면서 조직, 프로세스, 문화에 최적화된 멀티 아웃소싱 전략을 실현한 사례로 평가받고 있습니다.

당시 매출 800억달러 규모에 전세계 80개국 13만5000명의 직원을 보유하고 있던 P&G는 지난 2003년 IT 아웃소싱을 전격 결정하게 됩니다. 글로벌 경영 확장을 지원하기 위한 IT 인프라와 애플리케이션 역량이 필요해졌기 때문이죠.

이렇게 7년전 P&G는 IT 인프라스트럭처, 네트워크, 애플리케이션 등을 포함한 대부분의 IT 운영을 아웃소싱하게 됩니다. 당시 HP가 P&G의 아웃소싱 파트너로서 일임을 담당하게 되죠. 이 과정에서 중요한 역할을 한 것은 ITIL 프레임워크입니다.

같은해 P&G는 인적자원(HR) 애플리케이션을 IBM에, 또 시설관리는 존스 랭 라살(Jones Lang LaSalle)에 아웃소싱하게 됩니다. 그런데 존스 랭 라살과의 아웃소싱 계약이 IT부문과 불협화음을 내자 P&G는 멀티벤더 관리에 대한 경각심을 가지게 됩니다.

HP와의 계약을 맺은지 5년 만인 2008년 P&G는 전략적인 아웃소싱 재계약을 시도하게 됩니다.

브리티시텔레콤(BT)을 새로운 네트워크 아웃소싱 사업자로 선정하는 등 P&G의 CIO는 ITIL 에 기반한 멀티 아웃소싱을 지속 추진하게 되는데요. IT 아웃소싱 협력업체 선정시에도 P&G의 기업문화 및 ITIL 프레임워크와의 통합을 매우 중시하고 있습니다.

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