지난달 세계 최대 비즈니스 애플리케이션 업체인 SAP의 경영진들이 대거 교체됐었죠. 최고경영자(CEO)에 이어 최고운영책임자(COO) 등이 연이어 사퇴했습니다.

SAP 레오 아포테커 CEO 후임으로 빌 맥더멋 현장조직 책임자와 짐 하게만 스나베 제품개발책임자가 공동 CEO로 선임됐는데요, 레오 아포테커 재임 기간의 부진을 만회해야 하는 것을 포함해 많은 과제들이 산적해 있다고 합니다. 미 IT전문매체인 인포메이션위크는 SAP의 새로운 CEO들이 해결해야 할 10가지 이슈를 지적했는데요, 제품개발부터 유지보수요율, 고객 신뢰 등 해결 과제들이 참으로 많아 보입니다.

우선 SAP는 고객 신뢰를 되살려야 한다는데요, 이는 지난해 SAP 유지보수요율 인상 번복과 관련 있습니다. 지난해 SAP는 유지보수요율을 단일화하면서 상승시켰다가 고객들의 항의에 다시 이원화했습니다. 고객들은 많은 불만을 가졌죠. 그리고 현재 CIO의 가장 큰 관심인 운영과 신규 투자의 8:2 비율 개선을 어떻게 해결할 것인가에 SAP도 함께 고민해야 하고요.

그외에도 △직원들의 사기 향상 △SAP 역할 재정의 △클라우드 채택 △고객 권한 개선 △SAP 애플리케이션과 웨어하우스 공개 △예측 가능한 가격 정책 제시△SAP 가치 강조 △오라클에 관한 정확한 분석 등을 언급했습니다.

이 기사에서는 SAP의 유지보수 정책 문제에 대해 크게 다루고 있습니다. 이와 함께 SAP의 가격 정책에 대해서도 날카롭게 비판했습니다. 지금까지 SAP의 가격정책은 너무 다양했고 복잡했기 때문에 고객들이 이해하는 데 어려움이 컸다고 하네요. 두 CEO는 좀 더 간단하고 명확한 가격 정책을 내놓아야 할 필요가 있다고 설명하고 있습니다.

그런데 인포메이션위크의 글로벌 CIO 코너 기사를 읽다보면 사실 SAP에는 좀 엄하고 오라클에는 친화적이라는 느낌을 받을 때가 있습니다. 이 점을 감안하시고 원문 기사를 보시기 바랍니다.

성현희 기자 sunghh@etnews.co.kr