LG전자는 5년 전부터 시스템 활용도를 심각하게 고민해 왔다. 글로벌싱글인스턴스(GSI) 전사적자원관리(ERP) 구축 이전에는 분편적으로 개발 작업이 진행됐기 때문에 전혀 사용하지 않는 애플리케이션도 30~40%에 달했다. 하지만 GSI ERP 구축 작업 이후에는 이런 애플리케이션이 거의 없어졌다. 4~5년 전부터 CIO 승인 하에만 시스템을 개발할 수 있는 ‘투자심의’ 작업이 이뤄지고 있고 이에 따라 부분적인 개발 작업은 많이 사라졌다. GSI ERP 환경 자체가 시스템을 개별적으로 만들거나 변경하는 것이 힘들고 현재 기준 통으로 쓰지 않는 시스템은 거의 없다.

LG전자는 약 6개월 단위로 시스템 활용도 평가와 제거 작업을 한다. 분석계와 기간계 시스템의 평가 및 KPI 선정 기준이 다르다. 분석계 시스템의 경우 ‘로그인 횟수’ 분석을 하고, 기간계 시스템의 경우 ‘적시 입력 여부+데이터 정확도’ 분석을 한다. 분석계 시스템은 로그인해서 사용하느냐가 중요하고, 기간계 시스템의 경우 누구나 로그인은 하지만 얼마나 정확한 데이터를 정확한 때에 입력해 업무에 활용하느냐가 활용도를 판단할 수 있는 기준이기 때문이다.

현 단계에서 문제는 시스템의 사용 여부가 아닌 시스템 내 프로그램(모듈)의 사용 여부 문제다. 예를 들어 한 시스템 내 여러 프로그램 중에 독일법인은 사용하지만 영국법인은 안 쓰는 것이 있다면 이를 선별해내고 관리하는 것이 큰 문제로 부각됐다. 이를 위해 지난해 하반기부터 모듈별 활용도를 조사하고 있다. 이에 따라 폐기되는 모듈도 있으며, 앞으로 활용 빈도 조사 주기를 더욱 단축할 계획이다. 또한 선별과 모니터링 작업을 더욱 신속하고 편리하게 할 수 있도록 GSI ERP 내에 아예 관리 시스템이 포함되도록 개발 중이다.

활용도 관리 시스템은 가시성 높은 화면으로 구성돼 관리자가 프로그램별로 법인별 사용자 현황 및 사용횟수 현황 등 수치를 한 눈에 볼 수 있도록 할 계획이다. 해외 법인별 사용 수준 차이 등을 분석해 향후 개발에 적용할 수 있고 사용자 교육과 변화관리에도 적용할 수 있다.

LG전자 관계자는 “궁극적인 문제는 활용도의 기준 자체가 불명확하다는 것”이라며 “KPI를 얼마나 잘 만드는 것이 고민”이라고 전했다. 접속 빈도나 로그 정보만으로는 활용도를 가늠하기 어려운 것도 있다. 특정 임원이나 사업부 위주로 사용되는 프로그램이 있을 수 있기 때문이다. 결국 자체 기준을 수립해 모니터링할 수밖에 없다며 외부 패키지를 도입해 효과를 내기에는 어려울 것 같다고 전했다.

유효정기자 hjyou@etnews.co.kr