이동통신과 모바일 기기 성능의 발달은 일반 사용자뿐만 아니라 기업에게도 생산성 향상과 비용절감, 수익 극대화를 위한 기회를 제공하고 있다. 기업에서 본격적으로 모바일 IT 환경을 도입한 것은 10여 년 전이며, 이 때에는 현장업무처리 등의 생산성 향상과 비용절감이 도입의 목적이었다.

이러한 모바일 IT의 도입은 최근 2~3년 전부터 시작된 스마트폰 보급 확산으로 새로운 변혁을 맞이하게 되었다. 국내 스마트폰 보급은 2010년 3월에 1,000만대를 돌파하였으며, 2011년 말에는 국내 스마트폰 보급률이 40%를 넘어설 것으로 예상된다. 2012년 말에는 대부분의 사용자들이 스마트폰을 사용할 것이다. 과거 어떤 IT 기기도 이렇게 단시간에 급격히 확산된 사례를 찾아보기 힘들다. 이러한 스마트폰 보급의 급격한 확산과 높은 활용은 기업들이 본격적으로 모바일 IT 환경을 도입하는 데 관심을 갖도록 만들었다.

10여 년 전의 모바일 IT 환경은 생산성 향상과 비용절감을 위해 기업의 현장업무처리가 중심이었다면, 최근에는 이뿐만 아니라 모바일 사용자들에게 편리한 서비스를 제공하고 새로운 모바일 비즈니스 도입을 통한 수익증대에 더 높은 관심을 기울이고 있다.

이하에서는 모바일 IT에 대한 이해도를 제고하기 위해 엔터프라이즈 모빌리티 트렌드에 대해 살펴보자.

◇엔터프라이즈 모빌리티 정의=엔터프라이즈 모빌리티란 ‘기업의 직원, 고객, 비즈니스 파트너에게 다양한 모바일 디바이스로 유무선 통신 네트워크를 통해 언제 어디서나 기업의 정보와 서비스를 활용할 수 있도록 제공하는 모바일 IT 환경’을 말한다.

2009년에 모바일 그룹웨어, 모바일 영업지원 시스템 등을 도입하며 모바일 오피스 혹은 스마트 오피스라는 용어가 많이 사용되었지만, 그 적용 폭이 확대되고 고객에게 모바일 서비스를 제공하는 것이 중심이 되면서 엔터프라이즈 모빌리티가 더 적합한 용어가 되었다.

◇모바일 트렌드

▷모바일 기기 트렌드=2011년을 기점으로 스마트폰 판매량은 PC 판매량을 추월하였으며, 2010년 이후 아이패드, 갤럭시탭 등의 스마트패드가 빠른 속도로 확산됨으로써 다양한 모바일 기기 사용자가 급격하게 증가하는 추세이다.

또한, 모바일 기기의 컴퓨팅 파워는 PC/노트북 수준으로 급격히 향상되고 있는 반면, 구매 비용은 제조사의 판매 경쟁으로 개선되고 있다. 모바일 사용자의 이동성을 중시하는 요구와 서비스 활용 확대에 따라 이를 반영한 모바일 기기의 기능이 더욱 다양화되고 있는 것이다.

2010년 아이패드에 의해 시작된 스마트패드의 확산으로 2011년에는 더욱 다양한 제품들이 출시되고 있으며, 스마트패드는 노트북의 많은 기능을 대체할 것으로 기대되고 있다. 이러한 기대 때문에 기업들은 업무용 모바일 기기로 스마트패드 도입을 본격적으로 고려하고 있다.

스마트패드의 특징은 스마트폰은 노트북을 지원하지만, 스마트패드는 업무 형태에 따라 노트북의 대체가 가능하다는 점이다. 모바일 기기를 적극 활용하는 직원들은 스마트패드의 활용성, 편리성, 휴대성 때문에 스스로 구입하여 업무에 활용하려는 경향을 보이고 있다. 그러나 경영층/마케팅/세일즈 등 특정 직군은 스마트패드 활용성이 낮은 편이다.

스마트패드의 활용성이 높은 분야를 분석해 보면 다음과 같다.

· 필드 서비스: 지도 또는 위치정보 활용, 설계도 등 도면정보 활용, 매뉴얼 열람

· 의료: 환자 정보, 진단 이미지 정보, 처방전 발급

· 제약: 면대면(Face-to-face) 상담, 제약 정보 추적, 상품 홍보

· 행정: Digital signage, Conference room sign-up

· m-Learning: 학습 탐색, 설문, 질의응답, Time-sensitive learning, Just in time Learning

· B2C: interactive brochures(지도, 위치정보 기반), 즉각적 정보제공, 판매 도구

▷모바일 네트워크 트렌드=모바일 기기의 대중화와 더불어 모바일 네트워크 환경이 개선됨에 따라 모바일 사용이 급증하고 있으며, 이는 곧 모바일 환경으로 고객, 비즈니스, 정보가 이동함을 의미한다.

이미 3G 네트워크 기술은 성숙되었으며, 2011년 중반부터는 3G보다 10배 빠른 4G 도입이 시작되었다. 이동통신망뿐만 아니라, 모바일 기기 활용성을 높이기 위해 Wi-Fi, Femtocell 등 보조망 기술도 지속적으로 발전하고 있다. 통신 기술 발전과 더불어 통신사 간의 경쟁심화에 따라 저렴하고 다양한 데이터 요금제의 출시는 사용자 확대의 가장 큰 요인으로 작용하고 있다.

▷모바일 서비스 트렌드=모바일 세상에서 급성장하고 있는 스마트 비지니스 기업들은 고객과 직원들에게 다양한 모바일 서비스를 제공하고 있다. 이는 엔터프라이즈 모빌리티가 기업 성장의 필수 요소임을 증명하는 것이다. 다른 기업들도 생존을 위해 새로운 비즈니스 모델을 통한 신 성장 동력을 발굴하기 위해 노력하고 있으며, 급격히 성장하고 있는 모바일 환경에서 그 기회를 찾고 있다. 정부도 국가 스마트워크 활성화 정책을 통해 이러한 노력을 뒷받침하고 있다.

기업 내 모바일 서비스 도입 내용을 살펴보면 신속한 의사소통과 결정을 위한 그룹웨어, 업무생산성 향상을 위한 모바일 현장관리, 수익증대를 위한 모바일 영업지원 분야에 집중하고 있다.

또한 모바일 사용의 대중화로 사용자의 요구사항이 폭증하고 있으며, 이에 대해 기업들은 고객의 편의를 위해 고객용 모바일 서비스를 도입하고 있다. 현 단계에서는 고객 편의 중심의 모바일 서비스이고 모바일 서비스를 통한 수익창출 수준은 초기 단계이지만, 확대되는 모바일 세상에서 수익 창출의 기회에 대한 기대감은 높아지고 있다. 고객용 모바일 서비스가 가장 적극적으로 제공되고 있는 분야는 금융이며, 은행의 모바일 뱅킹이나 증권의 모바일 주식거래서비스(MTS)가 대표적이라 할 수 있다.

한편, 기업들은 2009년과 2010년에는 모바일 서비스를 스마트폰 기반으로 제공하였으나, 2011년에는 스마트패드 기반에 특화된 모바일 서비스 제공에 많은 노력을 기울이고 있다.

◇엔터프라이즈 모빌리티 도입 현황=2009년과 2010년 상반기까지 엔터프라이즈 모빌리티 도입은 iOS 기반의 아이폰과 Win모바일 6 기반의 옴니아II가 주도하는 상황이었고, 모바일 서비스 도입 대상은 그룹웨어가 대부분이었다. 즉, 법인 대상 스마트폰 판매에 집중한 통신사 주도 하에 스마트폰을 도입하는 해당 기업에 모바일 그룹웨어를 낮은 비용으로 구축해주면서 형성된 IT 서비스 시장이라고 할 수 있다. 그러나 스마트폰, 모바일 그룹웨어에 한정된 모바일 서비스 도입, 통신사 주도의 EM 도입, 고가의 통신요금 제도로 인해 모바일 업무 활성화에는 한계가 있었다.

2010년 하반기부터는 예상보다 폭발적으로 증가한 스마트폰의 보급, 모바일 디바이스의 다양화, 저렴한 통신요금 제도라는 모바일 환경 변화에 의해 기업이 주도하여 모바일 서비스를 도입하려는 움직임이 높아지고 있다.

2010년 하반기 이후 EM 도입 현황의 특징을 다음과 같이 정리할 수 있다.

· 모바일에 특화된 기술을 적용한 모바일 서비스 도입 (AR, 명함인식 등)

· 수익증대를 위한 모바일 영업지원 도입 확대

· 스마트패드에 특화된 모바일 서비스 확대 (모바일 주식거래서비스, 모바일뱅킹 등)

· 다양한 모바일 디바이스에 적합하고 신속한 모바일 서비스 제공 및 운영 효율화를 위한 모바일 표준플랫폼(MEAP: 모바일 엔터프라이즈 애플리케이션 플랫폼) 도입

반면에 2010년 상반기까지 관심이 많았던 FMC/FMS는 저렴하고 선택폭이 넓어진 데이터요금제의 대중화로 2010년 하반기 이후에는 도입하는 사례가 줄어들었다.

2011년에 EM 도입의 최대 고려사항은 MEAP 도입이다. MEAP의 필요성은 모바일 환경의 다양성과 역동성 및 모바일 디바이스의 이동성 때문이다.



· 모바일 환경의 다양성

 다양한 모바일 디바이스에 대한 소비자 기호

 다양한 모바일 OS 증가에 의한 기술 복잡도 증가

 모바일 OS별 개발 인력 수급의 불균형

 기술 복잡도 증가에 따른 개발/운영 비용 증가

· 모바일 환경의 역동성

 모바일 OS의 춘추전국시대

 잦은 모바일 OS 업데이트에 대한 대응으로 관리 부담 증가

· 모바일 디바이스의 이동성

 중앙 집중적 디바이스 관리의 어려움

잦은 모바일 OS 업데이트에 대한 관리 부담 증가는 모바일 OS 버전 별 생명주기가 매우 짧고, 모바일 OS 버전이 업그레이드되면 모바일 서비스도 추가적인 업그레이드가 필요하기 때문이다.

PC의 OS는 MS 제품이 주도하고 있으나, 모바일 OS는 춘추전국시대라 표현할 수 있다. 특정 모바일 OS의 시장 점유율이 역동적으로 변하고 있으며, 절대적인 강자가 없는 상황이다.

이러한 어려움을 극복하고자 대형 기업 중심으로 MEAP 도입이 시작되고 있으며, MEAP 솔루션은 다음과 같은 기능을 제공해야 한다.

· 다양한 단말 환경 지원(One Source Multi Use)

· 통합 개발 환경 제공

· 쉬운 개발 언어로 구현할 수 있는 모바일 프레임워크 제공

· 모바일 특화된 테스트 환경 제공

· 보안/운영관리 기능 제공

· 용이한 백엔드 통합 개발 기능 제공

· 미래 모바일 기술 적용의 확장성 및 유연성

그러나 모든 기업이 MEAP를 도입해야 하는 것은 아니며 다음과 같은 상황의 모바일 사용자를대상으로 모바일서비스 접근성을 확대할 필요가 있는 경우에 도입을 고려할 수 있다.

· 기술환경에 대한 전략을 갖고 TCO 관점에서 접근하는 경우

 다양한 모바일 디바이스 환경에서 다수의 모바일 서비스를 적용해야 하는 경우

 MEAP 도입을 위한 환경 고려요소 (Rule of Three)

· 3가지 이상의 모바일 서비스의 개발/운영이 필요한 경우

· 3가지 이상의 모바일 OS, 디바이스 지원이 필요한 경우

· 3가지 이상의 백엔드 연동이 필요한 경우

· 기술적으로 다양한 모바일 환경과 빠른 기술 변화에 대한 유연한 대응이 필요한 경우

· 모바일 사용자 환경과 사용자 경험에 대한 지속적인 대응이 필요한 경우

MEAP 도입으로 급변하는 모바일 환경의 요구사항에 대해 안정적이고 수준 높은 최적의 엔터프라이즈 모바일 서비스를 제공할 수 있다.

◇엔터프라이즈 모빌리티 도입 방향=엔터프라이즈 모빌리티 영역은 모바일 기기, 네트워크 인프라, EM 서비스, 플랫폼, 모바일 보안으로 구분할 수 있다.

우선 모바일 기기영역에서는 모바일 OS와 대상 디바이스를 선정할 필요가 있다. 모바일 OS 의 경우 사라져가는 심비안, 블랙베리, Win 모바일 6은 필요에 따라 제외가 가능하며, iOS, Android를 중심으로 적용하되 향후 Win Phone 7, 바다, 스마트 TV 적용 시에는 해당 OS도 고려해야 한다. 디바이스는 스마트패드가 고려되어야 한다. 네트워크 인프라는 데이터 요금제의 대중화와 4G 확대 수준을 고려해야하고, 현장 내 유무선통합이 필요한 경우에는 FMC/FMS 도입을 고려해 볼 수 있다.

또한 모바일 플랫폼은 지속적인 EM 서비스 제공을 위해 도입되어야 한다. 기존에는 동일한 서비스를 iOS의 아이폰 대상 서비스와 안드로이드의 갤럭시S 대상 서비스로 각각 별도로 개발하여 개발과 운영 효율이 낮고, 신속한 적용이 어려웠다. 따라서 표준화된 모바일 플랫폼인 MEAP 도입이 요구되며, MEAP 솔루션 선정 시 우선적으로 고려해야 할 요소는 다음과 같다.

· 쉬운 개발 언어로 One Source Multi Use 지원

· 주요 모바일 OS 지원 및 Upgrade에 따른 신속한 지원

· 통합개발환경과 모바일 특화 개발 및 테스트 도구 제공

· 모바일 운영관리 기능 제공

모바일 서비스에는 수익증대에 기여할 수 있는 비즈니스 모델의 도입이 요구된다. 특히 스마트패드 기반의 모바일 서비스는 PC 수준의 기능을 제공할 수 있으므로 스마트패드 기반의 영업지원, 고객용 서비스 도입을 고려할 수 있다.

모바일 보안은 단말, 네트워크, 데이터에 대한 보안 지원이 되어야 하며, 특히 B2E 서비스에 대한 관리를 위해 모바일 디바이스관리 도구의 도입이 필요하다. 모바일 보안 솔루션 선정 시에는 기업의 특성을 고려하기 위해서 솔루션의 커스터마이제에션 가능 여부를 점검해야 한다.

이러한 엔터프라이즈 모빌리티의 도입 방향은 위와 같은 로드맵으로 정리할 수 있다. 1단계로 MEAP 기반의 모바일 서비스 개발/운영 체계를 마련해야 한다. 이를 기반으로 모바일 서비스를 확대하고, 특화 서비스까지 제공하는 것이 엔터프라이즈 모빌리티의 궁극적 도입 목적을 충족시킬 수 있을 것이다.